Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par tout moyen écrit, notamment par e-mail à l’adresse suivante : contact@extaciafrance.com
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de production. Aucun frais de retour supplémentaire n’est appliqué par EXTACIAFrance.
Produits fabriqués à la demande
Chez EXTACIAFrance, certains produits sont fabriqués à la demande après validation de la commande, afin d’éviter la surproduction et de proposer un catalogue plus large.
Ces produits sont fabriqués à la demande après l’achat, mais ne font pas l’objet d’une personnalisation individuelle selon les spécifications du client.
Par conséquent, le droit de rétractation de 14 jours reste applicable, conformément à la réglementation européenne.
Produits défectueux ou erreur de production
Si vous recevez un produit :
- présentant un défaut de fabrication
- endommagé pendant le transport
- incorrect par rapport à votre commande
Nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais après réception.
Merci de fournir :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos claires du produit concerné
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Remboursement
Les modalités relatives au droit de rétractation sont détaillées dans la section correspondante de la présente politique.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de production, un remboursement total ou partiel pourra être accordé, ou un remplacement pourra être proposé, selon la nature du problème constaté.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans les cas prévus par la réglementation en vigueur, notamment en cas de défaut produit, dommage lié au transport ou erreur de production.
Aucun frais administratif ou de traitement n’est appliqué dans le cadre d’un remboursement.
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- produit retourné incomplet, utilisé, lavé, porté ou endommagé par le client
- dommage résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté
- demande effectuée hors délai
- absence de preuve suffisante en cas de réclamation pour produit défectueux ou endommagé
- produit retourné sans autorisation préalable du service client
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
EXTACIAFrance
Propriétaire / Responsable du traitement : NAVARRETE-DENAT Jeniffer
Email : contact@extaciafrance.com
Téléphone : +33673996789
Adresse : 20 Impasse de Malsevire, 82130 Piquecos, France
Numéro SIRET : 88114581700022
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 14h (heure de Paris).
Les informations légales complètes de l’éditeur sont disponibles dans la page « Mentions légales ».