Politique d’expédition
1. Délais de traitement
Chaque commande est traitée et mise en production sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai correspond à la préparation, la fabrication à la demande et l’expédition de votre commande.
2. Délais d’acheminement
Une fois votre commande expédiée, les délais d’acheminement estimés sont les suivants :
- France + Europe centrale : 3 à 10 jours ouvrés
- Europe étendue : 3 à 10 jours ouvrés
- USA + Canada : 5 à 12 jours ouvrés
- Europe hors UE : 5 à 15 jours ouvrés
- Asie : 7 à 20 jours ouvrés
- Moyen-Orient : 7 à 20 jours ouvrés
- Afrique : 7 à 20 jours ouvrés
- Amérique latine : 7 à 20 jours ouvrés
- Océanie : 7 à 20 jours ouvrés
-
Territoires spéciaux / très isolés : 10 à 25 jours ouvrés
Les délais indiqués correspondent aux délais de transport après expédition.
Ils n’incluent pas le délai de traitement indiqué ci-dessus.
3. Délai total de livraison
Le délai total de livraison correspond au délai de traitement (2 à 5 jours ouvrés) auquel s’ajoute le délai d’acheminement.
À titre indicatif, le délai total estimé est généralement compris entre :
- 5 à 15 jours ouvrés pour l’Europe
- 7 à 17 jours ouvrés pour l’Amérique du Nord
- 9 à 25 jours ouvrés pour le reste du monde
- jusqu’à 30 jours ouvrés pour certaines destinations très isolées
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixes et dépendent de la zone géographique de destination.
- France et Europe centrale : 6,99 €
- Europe étendue : 12,99 €
- Amérique du Nord : 14,99 €
- Europe hors UE : 17,99 €
- Reste du monde (Asie, Afrique, Moyen-Orient, Amérique latine, Océanie) : 24,99 €
- Territoires spéciaux / très isolés : 29,99 €
Les frais de livraison sont clairement affichés avant la validation finale de la commande, lors du processus de paiement. Aucun frais supplémentaire ou caché n’est appliqué après cette étape.
EXTACIAFrance s’engage à proposer une tarification transparente, claire et cohérente entre les informations affichées sur le site et celles présentées lors du paiement.
5. Informations complémentaires
Les produits proposés sur le site sont fabriqués à la demande après validation de la commande, ce qui peut occasionner de légères variations dans les délais de traitement, sans impact significatif sur les délais globaux de livraison.
Les délais indiqués correspondent à des estimations moyennes observées et peuvent varier selon la destination et les conditions logistiques.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
7. Colis perdus ou endommagés
- Si un colis est déclaré perdu par le transporteur après vérification, une solution appropriée sera proposée, pouvant inclure le renvoi du produit ou un remboursement selon la situation.
- En cas de réception d’un produit endommagé, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais après réception, avec photos à l’appui, afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.
Toute réclamation est traitée dans les meilleurs délais par notre service client afin d’apporter une solution rapide et adaptée.
8. Taxes et droits de douane
Pour les commandes internationales, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais, indépendants de EXTACIAFrance, restent à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@extaciafrance.com
Téléphone : +33673996789
Adresse : 20 Impasse de Malsevire, 82130 Piquecos, France
Numéro SIRET : 88114581700022
Responsable de la publication : NAVARRETE-DENAT JENIFFER
Notre équipe de service client bilingue, opérant en français et en anglais, est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 14h (heure de Paris) pour répondre à l'ensemble de vos demandes avec professionnalisme et diligence.